如果有人對你說：「哈囉！」你會怎麼反應？
再進一步，如果你是超市的收銀員；當顧客來到你面前，對你微笑，說聲「哈囉！」時，你會怎麼反應？
有人說美國是消費者的天堂，顧客在這裡永遠可以享受到最好的服務與待遇。就是法律也都是保障消費者的權益居多──當然這也造成了一些濫用的負面結果。不過這是題外話了。每次到商家超市購物，無論買多買少，顧客總是能得到親切的服務；店員親切有禮的態度也不會打折。
當然隨著世風日下，有些店家的服務品質不如以前也是隨有所聞。不過像在超市收銀機前，這種簡單的「嗨」來「嗨」去，或是你「哈囉」我也「哈囉」的基本互動也還是存在的。
直到今天，我們在一家華人超市裡，才學到一個功課：原來「哈囉」還有別的回應法。
話說老爺和我今早把阿米兒送去阿媽家，兩人偷得浮生半日閒的去吃頓午餐；之後晃到隔壁的一家華人超市去買水果。這是家開張才幾年的華人超市；據說當初要在本市開張時引起一些反對聲浪。主要原因是此華人超市的形象不太符合本市的要求。一些緊張兮兮的白人居民怕超市登陸後會「拖累城市商業品質，製造過多交通流量，造成房價下跌」；在一連串的公聽會與商家信誓旦旦的保證做好品質管制後，這家超市終於開幕了。反正來消費的顧客也是以華人居多，那些當初反對的居民老實講也幾乎不去那裡購物的。久而久之反對聲浪也就不了了之了。
或許今天不是假日，一進去超市只覺冷冷清清，小貓兩三隻。我們挑了水果後就到收銀台結帳。
收銀員是個中國大陸來的小姐﹝由她跟隔壁收銀員聊天的口音得知﹞，不曉得是不是我們「打擾」了她聊天的興致，當我們來到她面前時她的臉色並不太好看。老爺本性純樸，﹝有點像是那種「友善的狗」，見人都喜歡打招呼﹞，隨口就對她說聲；「哈囉！」
結果呢？這位臉臭臭的收銀員竟然用鼻子回了一聲：「嗯！」
哇哩！這是什麼反應呀？人家跟你說「哈囉！」，你用「嗯！」來回答喔！而且還是那種帶著「哼」尾音的「嗯」！
出了門，我越想越氣，這是什麼態度呀？你當這是改革前的中國商店嗎？愛買不買，我就照賣喔？這樣的服務態度，難怪當初會給人不好的印象。這裡的員工都沒有職前訓練嗎？連最基本的禮貌都不懂？
事後想想，也許是小題大作了。可能我們只是剛好碰到這家超市唯一一個服務態度很差的員工吧？只是我想，如果今天被「嗯」回去的是其他族裔的顧客，他會不會因此覺得華人超市的服務很差呢？他會不會覺得華人員工不懂待客之道呢？還是他也只是會想，剛好就他倒楣，遇到這「唯一」的員工呢？
以前寫過一篇「形象」，文中期許，無論是哪裡來的華人，在這裡都能樹立正面的形象，不要叫人看扁。今天，碰到了這麼一聲「嗯」，只讓我，有一種恨鐵不成鋼的感覺。
再進一步，如果你是超市的收銀員；當顧客來到你面前，對你微笑，說聲「哈囉！」時，你會怎麼反應？
有人說美國是消費者的天堂，顧客在這裡永遠可以享受到最好的服務與待遇。就是法律也都是保障消費者的權益居多──當然這也造成了一些濫用的負面結果。不過這是題外話了。每次到商家超市購物，無論買多買少，顧客總是能得到親切的服務；店員親切有禮的態度也不會打折。
當然隨著世風日下，有些店家的服務品質不如以前也是隨有所聞。不過像在超市收銀機前，這種簡單的「嗨」來「嗨」去，或是你「哈囉」我也「哈囉」的基本互動也還是存在的。
直到今天，我們在一家華人超市裡，才學到一個功課：原來「哈囉」還有別的回應法。
話說老爺和我今早把阿米兒送去阿媽家，兩人偷得浮生半日閒的去吃頓午餐；之後晃到隔壁的一家華人超市去買水果。這是家開張才幾年的華人超市；據說當初要在本市開張時引起一些反對聲浪。主要原因是此華人超市的形象不太符合本市的要求。一些緊張兮兮的白人居民怕超市登陸後會「拖累城市商業品質，製造過多交通流量，造成房價下跌」；在一連串的公聽會與商家信誓旦旦的保證做好品質管制後，這家超市終於開幕了。反正來消費的顧客也是以華人居多，那些當初反對的居民老實講也幾乎不去那裡購物的。久而久之反對聲浪也就不了了之了。
或許今天不是假日，一進去超市只覺冷冷清清，小貓兩三隻。我們挑了水果後就到收銀台結帳。
收銀員是個中國大陸來的小姐﹝由她跟隔壁收銀員聊天的口音得知﹞，不曉得是不是我們「打擾」了她聊天的興致，當我們來到她面前時她的臉色並不太好看。老爺本性純樸，﹝有點像是那種「友善的狗」，見人都喜歡打招呼﹞，隨口就對她說聲；「哈囉！」
結果呢？這位臉臭臭的收銀員竟然用鼻子回了一聲：「嗯！」
哇哩！這是什麼反應呀？人家跟你說「哈囉！」，你用「嗯！」來回答喔！而且還是那種帶著「哼」尾音的「嗯」！
出了門，我越想越氣，這是什麼態度呀？你當這是改革前的中國商店嗎？愛買不買，我就照賣喔？這樣的服務態度，難怪當初會給人不好的印象。這裡的員工都沒有職前訓練嗎？連最基本的禮貌都不懂？
事後想想，也許是小題大作了。可能我們只是剛好碰到這家超市唯一一個服務態度很差的員工吧？只是我想，如果今天被「嗯」回去的是其他族裔的顧客，他會不會因此覺得華人超市的服務很差呢？他會不會覺得華人員工不懂待客之道呢？還是他也只是會想，剛好就他倒楣，遇到這「唯一」的員工呢？
以前寫過一篇「形象」，文中期許，無論是哪裡來的華人，在這裡都能樹立正面的形象，不要叫人看扁。今天，碰到了這麼一聲「嗯」，只讓我，有一種恨鐵不成鋼的感覺。
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